随着通信技术的发展，基于IP技术的NGN网络、3G移动通信网络成为营运商投资建设的重点。新一代网络的业务将层出不穷，IP电话、可视电话、彩信多媒体应用、无线上网业务等等，相对于传统单一业务网络，对网络运营支撑系统提出了新的要求。面对白热化的市场竞争各大运营商提出全新的管理理念，提出以业务为中心向以客户为中心、提高管理与服务质量进行转变。新的业务管理理念迫切需要运营支撑系统来驱动，利用先进的IT系统来固化、优化业务流程以提高业务提供的灵活性和提升管理能力。
电信运营商的系统经过多年的建设和使用，现有系统都不同程度的进行了修改，以增加新业务支持能力。但目前这些系统普遍存在如下主要问题：
- 难以支持新服务的平滑扩展，难以支持NGN、3G网络的多业务综合运营，无法快速灵活提供服务；
- 系统按照业务建设，难以支撑面向不同客户的客户化定制需求。
- 流程和业务发展不协调，端对端的业务响应速度慢，流程上难以实现自动化；
- 各种各样的业务系统形成多个信息孤岛，没有统一的资源模型，难以共享资源；
亚鸿公司根据电信运营商实际情况，结合自身网络设备研发和网络建设实施经验，同时对国内外先进的运营支撑系统建设模式和国际eTOM标准进行了深入的分析研究，获取了相关的建设经验，开发了ACT 网运流程支撑系统。
ACT 网运流程支撑系统的定位在于提供网络运维部门生产、调度、管理流程的电子化，利用标准化的工单、标准化的流程规范网运部门日常事务，实现对前端客户需求的快速响应，同时提供网络维护效率评估和绩效考核的管理手段。
解决电信运营商网络运维中存在的如下问题：
- 提供面向网运支撑领域的业务流程管理，加快网运内部信息流转和协同工作的力度，有力支持运营商前端业务的提供，适应前端业务需求的灵活变换。
- 实现标准化的工单和统一的任务管理，推动网络运维管理水平的提高，降低运维成本。
- 在企业信息化建设过程中首先实现网运系统的应用集成，实现运维流程在各系统之间的联动。
- 提供面向业务人员的流程开发平台和系统管理工具，实现简单的应用开发、灵活的业务修改，适应业务和管理变化的需求。
- 实现对个人工作和组织工作的统计分析功能，监控所有业务流程，实现闭环管理和精确管理，提供考核的量化管理。
该系统是一个集成的、扩展灵活的、面向流程的、体现精确管理和知识管理的网络运维支撑平台；
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