5.统一渠道管理——统一的渠道管理系统是智能营销、主动营销以及分层服务的能得以实施的强大保证。
一个综合的、统一的系统，以满足客户在任何地方、任何时间享受到运营商的各样服务；同时，也提供给运营商整合三层CRM资源及时实施主动营销的统一渠道。
6.OSS管理中心——架构在ITIL之上的管理平台，最有效、最稳定地支持OSS的实施，同时，也是三层CRM体系实施的保证。ITIL是英国国家电脑局(CCTA)于20世纪80年代末开发的一套IT业界的服务管理标准库。为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，IT部门通过规范IT流程使得运作从被动式服务向主动式服务转化。从而将已往繁杂的IT管理变得有序而轻松。
通过OSS管理中心，企业的IT服务部门将改变原来的传统单一、被动的角色，而且必须树立以客户为中心，这是一个非常重要和实际的问题，解决这一问题的关键是建立一系列的管理流程。
主要有这六个模块：Business Perspective——商业前景、Service Delivery——交付服务、Service Support——服务支持、Security Management——安全管理、ICT Infrastructure Management——ICT构造管理、Application Management——应用管理。
二．从运营商、集成商的角度试析
作为直接的市场运营者，如何真正的将以客户为中心的客户关系管理运行到生产、运行、营销中，通过上面的分析，可以看出构架一个高效率的OSS系统是实施的保证。所以，对于运营商而言，如何构架以及如何高效的部署整个功能流程是关键。
同样的，作为解决运营商需求的集成商们，在新的OSS领域到来时，如何把握机会，在竞争中取得优势，也同样是集成商需要考虑的问题。
1.运营商与集成商需要构架一个战略高度的合作伙伴关系
战略性的合作伙伴关系是指双方在战略的高度上，就某一领域达成共识，并且在高效的组织保证下，进行深入的、长期的合作，以使得该领域在双方的共同努力下达到双方共赢的结果。
NGOSS领域正是双方的一个切入点，考虑到无论是eTOM框架流程还是基于ITIL理念，都只是停留在流程、框架和理念层面，需要运营商将需求，集成商将技术，结合成熟的规范生成切实可行的解决方案，这种结合才能真正将规范落到实处，同时，也正是系统逐步走向成熟的一条必经之路。
2.集成商与运营商联合成立研发中心是条捷径
条件成熟的运营商提供完善的需求和业务层人员，集成商提供先进的技术和研发工程师，结果能及时地在当地运营商那里得到直接反馈和实施，通过这种闭环的研发流程能够让知识成果迅速的转化为企业的生产力。
合作的研发中心正是双方的实验室，当地的市场运行环境是双方的试验田，业务层面的需求是项目的催化剂，运营商和集成商的伙伴关系通过三者形成的合力得以实现。
3.集成商之间的强强合作是发展的需要
从集成商的战略考虑，集成商之间在双方互补领域的合作，通过优劣势的互补，形成一个能够提供全面解决方案的团队，是有效增加企业竞争力的一条捷径。
有时这种合作可能体现为技术层面与业务层面的融合，如有的集成商对业务分析乃至市场营销有着敏锐地把握能力，有些集成商在技术实现上颇具实力，双方的合作正是IT与业务的整合过程，这也是目前运营商需要的全面的解决方案提供者。
结束语
NGOSS已经逐渐成为电信业追逐的新焦点，运营商和集成商都会汇集更多的关注，通过这个领域的“角逐”，优秀者定会脱颖而出，而现有的格局也必将发生新的变化。
最后，祝愿在运营商、集成商在NGOSS这个新的领域中大家都找到自己的“定位”，同时，彼此能达到“共赢”的结果。
